Téléopérateur/Téléopératrice

Description du poste

Nous recherchons des Téléopérateurs / Téléopératrices dynamiques et motivé(e)s pour rejoindre un nouveau centre d’appels à Alger ! Si vous avez un excellent sens du contact, aimez communiquer et êtes prêt(e) à relever des défis, cette opportunité vous attend.
Missions principales :
• Gérer les appels entrants et/ou sortants avec professionnalisme et courtoisie (selon le poste : service client, prise de rendez-vous, qualification de fichiers, vente à distance, etc.).
• Informer, conseiller et orienter les interlocuteurs.
• Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients avec efficacité.
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans notre base de données.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Profil recherché :
• Expérience : Une première expérience en centre d’appels ou dans une fonction commerciale/relation client est un plus, mais les débutant(e)s motivé(e)s sont les bienvenu(e)s !
• Compétences Clés :
o Excellente élocution et diction.
o Très bonne maîtrise du français (oral et écrit) indispensable.
o Maîtrise des outils informatiques et bureautiques de base.
o Capacité d’écoute active et d’adaptation.
• Qualités Personnelles :
o Dynamisme, enthousiasme et proactivité.
o Sens du service client et empathie.
o Rigueur et organisation.
o Capacité à gérer le stress et les situations complexes.
o Esprit d’équipe.

Avantages du poste :
• Un environnement de travail agréable et stimulant.
• Une formation complète à nos produits/services et outils.
• Un accompagnement et un suivi régulier pour votre montée en compétences.
• Des perspectives d’évolution au sein d’une entreprise en pleine expansion.
• Une rémunération motivante (fixe + primes sur objectifs).