Chargé(e) d’Accueil et CRM

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Accueil et CRM dynamique et orienté(e) service client pour le compte d’un important Promoteur Immobilier à Chéraga, Alger ! Si vous avez un excellent sens de l’organisation, une aisance relationnelle et une maîtrise des outils de gestion de la relation client, cette opportunité au sein d’un promoteur immobilier est faite pour vous.
Missions Principales :
• Accueil Physique et Téléphonique : Accueillir et orienter les visiteurs (clients, prospects, partenaires) avec professionnalisme dans nos bureaux, et gérer les appels téléphoniques entrants, les courriers et e-mails avec courtoisie et efficacité. Vous serez le premier point de contact pour nos futurs acquéreurs.
• Gestion de la Relation Client (CRM) :
o Saisir, mettre à jour et gérer les données clients et prospects dans le système CRM (informations de contact, préférences, historique des interactions, suivi des visites).
o Assurer le suivi des demandes de renseignements et des relances.
o Participer à la qualification des bases de données clients pour les équipes commerciales.
• Support Administratif Commercial :
o Préparer la documentation commerciale pour les rendez-vous (brochures, fiches techniques des projets, plans).
o Assister les équipes commerciales dans la gestion de leurs agendas et la coordination des visites sur site.
o Gérer le courrier et les petites tâches administratives du bureau de vente.
• Communication : Diffuser les informations pertinentes sur les projets immobiliers en interne et vers les clients/partenaires si nécessaire.

Profil recherché :
• Formation : Diplôme (Bac +2 minimum) en gestion, commerce, communication ou équivalent.
• Expérience : Une première expérience de minimum 1 à 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’immobilier ou de la vente de services/produits à forte valeur ajoutée, avec l’utilisation d’un logiciel CRM.
• Compétences Techniques Indispensables :
o Excellente maîtrise des outils informatiques, notamment le Pack Office (Word, Excel, Outlook).
o Familiarité et/ou maîtrise d’un outil CRM (type Salesforce, Zoho CRM, Odoo, ou autres logiciels immobiliers).
o Très bonnes capacités rédactionnelles et orales en français et en arabe (indispensable).
• Qualités Personnelles :
o Sens du service client et excellent relationnel, avec une capacité à créer un lien de confiance.
o Organisation, rigueur et proactivité.
o Dynamisme, sourire et excellente présentation.
o Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
o Discrétion, professionnalisme et autonomie.
• Localisation : Résidence à Chéraga, Alger ou ses environs est un atout.